En Santa Etiqueta trabajamos con productos personalizados, por lo que nuestra política de devoluciones tiene reglas específicas. Léela antes de comprar para evitar malentendidos.

1. Productos personalizados (etiquetas con texto/diseño a medida)

Al ser productos hechos a la medida según lo que tú elegiste (diseño, texto, dedicatoria), no aplican devoluciones ni cambios por arrepentimiento o cambio de opinión, conforme al Artículo 56 de la LFPC, que exceptúa del derecho de retracto a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Sí aceptamos devolución o reposición cuando:

• La botella llega rota, dañada o derramada por el transporte.
• La etiqueta tiene un error de impresión, ortografía o diseño distinto al aprobado por ti antes de producción.
• Se envió un producto equivocado al que ordenaste.

2. Plazo y requisitos para reclamar

• Tienes 48 horas a partir de la entrega para reportar cualquier problema.
• Debes enviar fotos o video del producto y del empaque al recibirlo (no lo tires hasta resolver el caso).
• El reclamo se hace por WhatsApp: https://wa.me/527713820282, indicando número de pedido.
• Pasadas las 48 horas sin reporte, se considera el pedido como entregado en buen estado.

3. Cómo se resuelve

Una vez validado el caso (foto/video + revisión), ofrecemos, a tu elección:

• Reposición de la botella con el mismo diseño, sin costo adicional.
• Reembolso del monto pagado, al mismo método de pago original.

El tiempo de resolución es de 3 a 5 días hábiles una vez aprobado el reclamo, y el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse según tu banco.

4. Cancelaciones y modificaciones de pedido

Puedes cancelar o modificar tu pedido (diseño, texto, dirección) solo si aún no ha entrado a producción o no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp. Una vez impresa la etiqueta o despachado el pedido, no se aceptan cambios.

5. Productos sin personalizar (si aplica)

Si compraste algún artículo de catálogo sin personalización, tienes derecho a devolución dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y sin señales de haber sido abierto (no aplica a bebidas alcohólicas selladas por razones sanitarias, salvo defecto de fábrica).

6. Gastos de envío en devoluciones

• Si el error fue nuestro (producto dañado, mal impreso o equivocado): nosotros cubrimos el costo de envío de la reposición o recolección.
• Si la devolución no corresponde a un error nuestro y aun así se autoriza como cortesía: el costo de envío corre por cuenta del cliente.

7. Contacto

Para cualquier aclaración sobre tu pedido, escríbenos:

• WhatsApp: https://wa.me/527713820282
• Página de contacto: https://santaetiqueta.com/contacto/